Essa iniciativa foi motivada pelo entendimento de que os hóspedes desempenham um papel fundamental na eficácia e na eficiência de várias iniciativas de sustentabilidade. No entanto, pode haver um alto nível de ceticismo entre os viajantes quando se trata de seu papel nesses esforços. A pesquisa deixou clara a contribuição significativa que as mensagens desempenham na motivação de comportamentos mais sustentáveis, um componente essencial para o desenvolvimento contínuo das práticas de sustentabilidade no setor. Este white paper fornece um ponto de referência útil sobre os hóspedes, ajudando a abordar os desafios compartilhados da hospitalidade quando se trata de preencher a lacuna entre intenção e a ação de muitos viajantes.

Engajamento dos hóspedes

Viajar de forma mais sustentável é uma prioridade para muitos viajantes, 83% deles dizem que viajar de forma mais sustentável é importante para eles e 67% afirmam que são inspirados a adotar comportamentos mais sustentáveis depois de testemunharem práticas responsáveis (Booking.com Sustainable Travel Report 2024). O ímpeto para fazer mudanças positivas é, portanto, claro e crucial para manter o alinhamento com os valores e as expectativas de nossos hóspedes.

Com base em pesquisas de laboratório e entrevistas com viajantes globais para identificar problemas comuns e equívocos quando se trata de comunicações de sustentabilidade, o documento fornece quatro recomendações principais para otimizar as mensagens para os hóspedes a fim de promover práticas mais sustentáveis:

1. Destacar práticas de sustentabilidade – inclusive para comodidades menos sustentáveis – e mostrar como os hóspedes podem contribuir facilmente para isso

Uma das principais conclusões da pesquisa foi a importância de fornecer informações claras e específicas sobre as práticas de sustentabilidade e evitar grandes declarações, como “ecológico” ou “verde”. Um exemplo do estudo foi que as mensagens que ajudavam o hóspede a entender sua participação na redução do desperdício de alimentos reduziram os níveis de ceticismo de 46% para 21%, em comparação com mensagens mais genéricas e vagas. Isso mostra a importância de os hotéis demonstrarem que estão fazendo a sua parte para tratar de questões de sustentabilidade, com mensagens específicas e focadas, cruciais para envolver melhor os hóspedes e evitar percepções falsas de preocupação com o meio ambiente.

2. Equilibrar prazer e conforto para obter os melhores resultados

Entrevistas realizadas com viajantes destacaram o fato de que pode ser difícil ter uma viagem prazerosa e, ao mesmo tempo, tomar decisões mais sustentáveis. Muitos viajantes associam sustentabilidade a experiências mais restritas e menos agradáveis. Para superar isso, os hotéis devem equilibrar as mensagens de sustentabilidade em torno do prazer e do conforto, destacando opções que sejam agradáveis e sustentáveis, como passeios de trem panorâmicos ou experiências culinárias locais. Descobriu-se que as mensagens de sustentabilidade que se concentram no conforto ou no prazer aumentam os sentimentos de satisfação e alegria em 145% e 475%, respectivamente, em comparação com exemplos de mensagens existentes que estão sendo usadas.

3. Dar poder aos hóspedes, sem restrições nem imposição de regras

A pesquisa indica que os hóspedes preferem uma abordagem empoderadora para as comunicações de sustentabilidade em vez de se sentirem obrigados, com 55% dos respondentes relatando que se sentem céticos em relação a mensagens assertivas como “limite seu uso de água”. Dessa forma, os hotéis devem adotar um tom que incentive os hóspedes a fazerem escolhas baseadas em informação e não na pressão. Ao compartilhar conhecimento sobre opções sustentáveis locais, como horários de transporte público, os hotéis podem posicionar os hóspedes como participantes ativos nos esforços de sustentabilidade.

4. Ajudar os hóspedes a agirem com a mesma responsabilidade que agem em casa

A conclusão final é que muitos viajantes desejam manter seus hábitos sustentáveis enquanto estão fora de casa, mas os processos e as operações do hotel podem, muitas vezes, fazer com que se sintam limitados a fazer isso. As mensagens que evocam familiaridade, confiança e cuidado sincero são, portanto, importantes para garantir que as ações sustentáveis permaneçam intuitivas, ajudando os hóspedes a se sentirem mais conectados com o ambiente e incentivando visitas repetidas. Em particular, as mensagens que buscam criar um senso de lar foram percebidas como duas vezes mais responsáveis do que as mensagens atualmente em uso e reduziram o ceticismo para mais da metade dos níveis atuais.

Essas informações foram obtidas após um exercício de pesquisa em duas fases que reuniu dados quantitativos e qualitativos de várias pesquisas e experimentos comportamentais em laboratório.

Lentes da sustentabilidade

A primeira fase dessa pesquisa envolveu 24 entrevistas em profundidade com 100 hóspedes dos EUA, Alemanha, França e Índia, com foco em suas expectativas em relação à sustentabilidade e sua influência nas decisões de reserva. Após essas entrevistas, a equipe de pesquisa da Booking.com acompanhou 22 hóspedes dos mesmos países por meio de um estudo diário que abrangeu as fases de planejamento, reserva e estadia de suas viagens. O objetivo era entender o papel que a sustentabilidade desempenhava em cada estágio e capturar os altos e baixos de suas estadias através das lentes da sustentabilidade.

Beneficiando-se dos principais recursos acadêmicos da Universidade de Surrey, a segunda fase da pesquisa foi então capaz de fornecer informações mais profundas com base em uma pesquisa comportamental rigorosa do Human Insight Lab de Surrey. Essa pesquisa analisou as respostas emocionais e fisiológicas de cerca de 70 clientes a quem foram apresentados diferentes conjuntos de mensagens de sustentabilidade, utilizando tecnologias de ponta, como rastreamento ocular, respostas galvânicas da pele e software de análise facial. Os pesquisadores também realizaram entrevistas com o mesmo grupo de clientes, empregando abordagens psicológicas avançadas por meio de técnicas projetivas. Esses métodos permitiram que eles obtivessem informações mais profundas sobre a experiência do cliente, explorando as respostas subconscientes. Combinadas com dados de sensores de três tecnologias principais, essas técnicas forneceram informações inigualáveis para o setor. Essas descobertas ajudarão o setor a aprimorar as experiências positivas dos clientes e a promover mudanças de comportamento sustentáveis, o que, em última análise, levará à fidelidade do cliente em longo prazo e a melhores resultados ambientais.

“Criar experiências de hospitalidade mais sustentáveis é uma jornada de aprendizado e humildade. Na Accor, com mais de 45 marcas de hotéis, estamos entusiasmados em estabelecer novos padrões de marketing para tornar as mensagens de sustentabilidade mais claras e impactantes. Com muita frequência, essas comunicações são vagas, deixando os líderes das marcas sem orientação prática. Nossa parceria com a Booking.com e a Universidade de Surrey visa equipar os especialistas em marketing e comunicação com informações práticas que realmente envolvam os hóspedes na jornada de impacto de nossos hotéis. Ao compartilhar esse trabalho abertamente, esperamos inspirar tanto as marcas globais quanto as propriedades independentes a criar narrativas convincentes que capacitem os hóspedes a fazer parte da mudança”, Jordane de Villaret, VP Sustainability Marketing & Communications, Accor.

“Muitos fornecedores de serviços de hospitalidade estão fazendo grandes avanços em suas jornadas de sustentabilidade. No entanto, eles ainda enfrentam uma série de desafios. Envolver os viajantes nos esforços que estão fazendo é um deles, e a cooperação dos hóspedes pode ser vital para a eficácia de muitas práticas de sustentabilidade. Na Booking.com, temos o compromisso de colaborar com parceiros de todo o setor para ajudar a superar as várias barreiras que os fornecedores de serviços de hospitalidade enfrentam. O objetivo de nossa colaboração com a Accor e a Universidade de Surrey é permitir que mais fornecedores de serviços de hospitalidade otimizem o impacto de seus esforços de sustentabilidade e influenciem positivamente o comportamento do viajante no sentido de adotar ações e escolhas mais sustentáveis”, Danielle D’Silva, Director of Sustainability, Booking.com.

“Na Universidade de Surrey, estamos comprometidos com o avanço da pesquisa que promove mudanças significativas. Por meio de nossa colaboração com a Accor e a Booking.com, aplicamos informações comportamentais de ponta para entender como as mensagens de sustentabilidade podem envolver melhor os hóspedes e influenciar a tomada de decisões. Ao combinar o rigor acadêmico com a experiência no setor, esta pesquisa oferece aos profissionais de hospitalidade estratégias baseadas em evidências para tornar as viagens sustentáveis mais intuitivas, impactantes e acionáveis”, Prof. Xavier Font, Professor of Sustainability Marketing, University of Surrey.

Juntos, esperamos que este relatório colaborativo ajude a promover uma experiência de viagem mais responsável e ambientalmente consciente, estabelecendo um novo padrão para o setor e contribuindo para um impacto global positivo. Faça o download e leia o relatório completo aqui.

Foto: Accor/Divulgação

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Em muitas comunidades rurais, as mulheres estão à frente de iniciativas que buscam adotar práticas agrícolas mais sustentáveis, combater o desmatamento e promover a conservação da biodiversidade. Elas não apenas cuidam da terra, mas também incentivam práticas agrícolas regenerativas, como o uso de sistemas agroflorestais, que combinam cultivo de alimentos com a preservação das florestas. Essas mulheres estão criando soluções que integram a produção agrícola com a proteção dos ecossistemas, ajudando a criar um modelo mais equilibrado de interação com a natureza.

Papel das mulheres na sustentabilidade

O advogado e ativista Nilton Serson, em suas reflexões sobre ativismo ambiental, destacou que o papel das mulheres no movimento ecológico é muitas vezes negligenciado, embora elas sejam fundamentais na implementação de soluções locais e na mobilização para a preservação ambiental. “A luta pela sustentabilidade não se dá apenas nas grandes conferências ou nos grandes centros urbanos. Ela acontece no dia a dia, nas pequenas ações de mulheres que, muitas vezes, sem o reconhecimento merecido, mantêm vivos os princípios da ecologia e da justiça ambiental”, afirma Serson.

Serson também alerta sobre a importância de garantir que as mulheres tenham acesso às ferramentas necessárias para fortalecer seus projetos de sustentabilidade, como educação ambiental, financiamento para suas iniciativas e a proteção legal de seus direitos. Ele acredita que a verdadeira transformação ambiental só será possível quando as comunidades, especialmente as mulheres, forem empoderadas para tomar decisões sobre o uso dos recursos naturais e sobre os rumos das políticas públicas voltadas para o meio ambiente.

O ativista ressalta que a liderança das mulheres em movimentos ambientais é crucial para a inclusão social e econômica, uma vez que elas podem usar a sustentabilidade como um caminho para o desenvolvimento de suas comunidades. Em várias partes do mundo, iniciativas como a coleta seletiva, o aproveitamento de resíduos e o incentivo à economia circular têm sido lideradas por mulheres que, além de promoverem a preservação, também geram novas formas de trabalho e renda, impactando positivamente a economia local.

Vozes femininas

Nilton Serson  observa que as mulheres têm um entendimento mais profundo das necessidades de preservação devido à sua conexão direta com a terra e os recursos naturais. “Elas sabem que a sustentabilidade não é apenas uma questão ambiental, mas também uma questão de justiça social. As mulheres rurais são as guardiãs do meio ambiente, pois sabem que sua sobrevivência e a de suas famílias dependem diretamente da saúde da natureza”, acrescenta Serson.

O papel das mulheres na sustentabilidade vai além do simples engajamento em projetos ecológicos. Elas estão criando uma nova visão de convivência com a natureza, fundamentada na equidade, na justiça social e na responsabilidade ambiental. Em um contexto onde as mudanças climáticas e a perda de biodiversidade são desafios globais urgentes, essas líderes locais têm mostrado que soluções inovadoras e de longo prazo para problemas ambientais podem ser alcançadas a partir de pequenas ações que, juntas, têm o poder de transformar o mundo.

As políticas ambientais devem ser sensíveis às especificidades do trabalho das mulheres no campo e nas áreas urbanas. Sem a inclusão das mulheres nessas políticas, os resultados não serão completos. Elas são agentes de mudança, e é hora de dar a elas a visibilidade e o apoio necessários”, finaliza Nilton Serson.

É necessário que o ativismo ambiental reconheça e amplifique o trabalho dessas mulheres, garantindo que suas vozes sejam ouvidas não apenas nas comunidades locais, mas também nas discussões globais sobre sustentabilidade. O ativismo de Nilton Serson e de muitos outros defensores da causa ambiental destaca que, sem a inclusão das mulheres e o reconhecimento de seu trabalho, o movimento pela preservação da natureza não será verdadeiramente eficaz. É por meio da liderança feminina que podemos esperar um futuro mais sustentável, justo e equilibrado para todos.

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Uma dessas fabricantes é a Airlocker, considerada a primeira franquia brasileira de armários inteligentes totalmente autogerenciáveis, que lançou recentemente um smartlocker reciclável.Diferente de sua versão original, fabricada em aço, a solução é produzida por meio do polímero plástico 100% reciclado, que passa por um processo de reindustrialização e diminui em até 35% o descarte de resíduos e emissão de poluentes.

Diferencial dos smartlockers

Ao todo, o desenvolvimento do produto levou cerca de dois anos e a expectativa de venda para 2025 é de 100 unidades. “As nossas expectativas para a aceitação da iniciativa são as melhores e esse se trata apenas do primeiro investimento que reflete a nossa visão: entregar cada vez mais inovações responsáveis, que contribuam não apenas para otimizar as experiências do consumidor, mas que também estimulem uma sociedade consciente”, afirma Elton Matos, sócio-fundador e CEO da Airlocker.

Outra empresa que investe nessa premissa é a Clique Retire, que lançou um plano para alcançar a neutralidade de carbono, com a meta de reduzir em 50% a liberação de CO₂ nos próximos três anos, projetando a alcançar zero emissões líquidas em cinco anos no processo de entrega de seus armários inteligentes.

“Estamos atacando várias frentes, desde o consumo energético e a alimentação dos armários que funcionam por energia renovável, além de integrar sistemas de gestão de energia eficientes e abastecê-los com uma frota de veículos elétricos. A utilização desses armários por si só já é mais ecológica que a entrega domiciliar, diminuindo as viagens e, consequentemente, o tráfego urbano e a propagação de poluentes”, pontua Gustavo Artuzo, o CEO da empresa, ao Mercado & Consumo.

Por Keli Vasconcelos – Jornalista

Foto: divulgação – Airlocker

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“A Educação Ambiental é uma temática que vem amadurecendo desde o final do século 20 como um instrumento importante e relevante na busca de uma reconexão das pessoas com a natureza. É fundamental que essa abordagem esteja na base de qualquer processo educativo, uma vez que diz respeito à nossa relação com nós mesmos, com o nosso passado, presente e futuro, sendo essencial a ser trabalhado tanto no ambiente escolar quanto fora dele”, frisa Alexander Turra, membro da Rede de Especialistas em Conservação da Natureza (RECN), professor titular do Instituto Oceanográfico da USP e responsável pela Cátedra UNESCO para a Sustentabilidade do Oceano, e um dos Idealizadores da SP Ocean Week, que já falamos anteriormente no Portal TECNEWS.

Dia Internacional da Educação

O tema aliás é imprescindível para estar na agenda do Dia Internacional da Educação, 24 de janeiro, proclamado pela Assembleia Geral das Nações Unidas (ONU) em comemoração ao papel da educação para a paz e o desenvolvimento.

Articulações estão sendo feitas para levar a Educação Ambiental para o ambiente de ensino, tornando os alunos como replicadores de boas-práticas.Um exemplo vem da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza que disponibiliza em seu site, de forma gratuita, a coleção Meu Ambiente, composta de 18 volumes, sendo nove exemplares para professores e nove para estudantes, em formato digital, inclusive com tutoriais de uso em sala, cujos temas abrangem Ecossistema Marinho, Água e Conservação da Natureza.

“Cada volume aborda um tema e é voltado para uma série do Ensino Fundamental. Os livros do volume 7, por exemplo, retratam as mudanças climáticas para estudantes e professores do 7º ano. Vale lembrar que a natureza está mais perto do que se imagina; basta olhar ao redor”, explica Omar Rodrigues, gerente-sênior de Engajamento, Comunicação e Relações Institucionais da Fundação Grupo Boticário.

Nas periferias

O Instituto Phi é outro bom exemplo de como a Educação Ambiental pode ser transformadora. A organização não governamental que atua na gestão de projetos sociais e culturais, criando soluções inovadoras e customizadas, apoia o Núcleo Especial de Atenção à Criança (NEAC), em Campo Grande, RJ.Fundado pela assistente social Selma Pacheco em 1993, o NEAC atende cerca de 200 crianças e 800 famílias com programas de educação, cultura, esporte e assistência psicossocial, sendo o primeiro passo a promoção de ações ambientais na comunidade de Comari II, que enfrentava sérios problemas de poluição, especialmente com o lixo jogado no Rio Cabuçu.

Em 2002, o NEAC iniciou a criação de um sistema de troca de materiais recicláveis com as crianças da comunidade, que podiam trocar esses materiais por bolas de gude e outros itens.  A ação teve tanto sucesso que foi criado o EcoMercado, espaço onde os materiais recicláveis são trocados por itens essenciais, como material escolar, alimentos e materiais de higiene e limpeza.

“O Instituto Phi tem muito orgulho de apoiar o NEAC ao longo dos últimos seis anos e acompanhar essa construção de uma relação mais harmônica entre as pessoas e o meio ambiente, criando um futuro mais justo e saudável para todos”, diz Luiza Serpa, diretora e fundadora do instituto.

Por Keli Vasconcelos – Jornalista

Foto: divulgação

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